1. Гарантійний термін
Компанія Ouzel Furniture надає гарантію на свої меблі строком 12 місяці з моменту передачі виробу клієнту, за умови дотримання правил експлуатації та догляду, викладених у цьому розділі.
2. Що вважається гарантійним випадком
Гарантійним випадком визнається дефект, який виник з вини виробника, а саме:
- виробничий брак матеріалів
Під виробничим браком матеріалів маються на увазі приховані дефекти деревини або інших елементів виробу, які існували ще до початку виготовлення та не могли бути виявлені під час стандартного візуального контролю.
Як це проявляється на практиці:
Такі дефекти, як правило, проявляються у короткий термін після виготовлення або початку експлуатації (перші тижні), оскільки матеріал не витримує нормальних навантажень навіть за правильних умов використання.
👉 Якщо виріб без проблем експлуатувався протягом кількох місяців, а дефект з’явився пізніше, це, як правило, не свідчить про виробничий брак матеріалів, а про вплив умов експлуатації.
Порушення технології сушіння або склеювання деревини
Цей пункт стосується випадків, коли на етапі виробництва була порушена технологія підготовки або з’єднання деревини, зокрема:
- використання деревини з невідповідною вологістю;- нерівномірне або надто швидке сушіння;- порушення технології склеювання ламелей.
Як це проявляється:За наявності таких порушень дефекти (тріщини, розходження швів, деформації) зазвичай з’являються у перші 2–8 тижнів після передачі виробу клієнту, незалежно від умов мікроклімату.
👉 Якщо стільниця стабільно експлуатувалась протягом кількох місяців, це означає, що технологія сушіння та склеювання була дотримана.
Конструктивні помилки, які призводять до деформації або пошкодження виробу незалежно від умов експлуатації
До конструктивних помилок належать рішення, які фізично обмежують природний рух масиву дерева або створюють постійну внутрішню напругу в конструкції виробу (наприклад, жорстке кріплення без компенсаційних зазорів).
Як це проявляється:У разі конструктивної помилки дефект є неминучим і проявляється досить швидко, навіть за правильних умов вологості та температури.
👉 Якщо виріб зберігав геометрію та стабільність протягом тривалого часу (кілька місяців і більше), це свідчить про відсутність конструктивних помилок.
⚠️ Важливе пояснення
У випадку виробничого дефекту (матеріалу, технології або конструкції) виріб не здатний тривалий час залишатися стабільним.Тому поява тріщин або деформацій через кілька місяців експлуатації у більшості випадків пов’язана з природною реакцією масиву дерева на умови навколишнього середовища, а не з виробничим браком.
3. Особливості меблів з масиву дерева
Меблі з масиву дерева виготовляються з натурального матеріалу, який:
- реагує на зміну температури та вологості повітря;- може змінювати геометрію та структуру з часом;- має природні особливості: варіації текстури, сучки, незначні мікротріщини, відмінності відтінку.Такі особливості є природними та не вважаються дефектами виробу.
4. Негарантійні випадки
Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок умов експлуатації, зокрема:
- розсихання, тріщини або деформації масиву деревини, спричинені:- тривалим зниженням або підвищенням вологості повітря;- температурними перепадами;- експлуатацію виробу при тривалому утриманні вологості повітря нижче 40% або вище 60%;
розміщення виробу:- біля радіаторів, конвекторів, камінів;- над системами теплої підлоги;- під прямими сонячними променями;
- механічні пошкодження, удари, точкові або надмірні навантаження;- самостійне втручання в конструкцію виробу або ремонт третіми особами;- природний знос покриття (масло, віск, тонування).
5. Покриття та догляд
Меблі Ouzel Furniture покриваються натуральними маслами (зокрема Rubio Monocoat), які:
- не утворюють герметичної плівки;- дозволяють деревині «дихати»;- не блокують природні рухи масиву дерева.
Покриття захищає поверхню від побутових впливів, однак не заміняє необхідність дотримання рекомендованого мікроклімату.
6. Як визначається гарантійність випадку
Рішення щодо гарантійності дефекту приймається на підставі технічного аналізу, який включає:
- оцінку характеру дефекту;- аналіз строку експлуатації;- матеріалознавчі особливості масиву дерева;- фото - та відеофіксацію;- фізичний огляд виробу (за необхідності).
Для розгляду звернення клієнт надає:- фото загального вигляду виробу;- фото або відео дефекту крупним планом;- фото зони кріплення або установки (за наявності).
Строк первинної відповіді: до 3 робочих днів.Строк прийняття рішення: до 14 календарних днів.
У спірних випадках клієнт має право ініціювати незалежний огляд або експертизу.
7. Сервісна підтримка
У разі виникнення негарантійних дефектів компанія Ouzel Furniture може запропонувати професійну реставрацію або відновлення виробу на індивідуальних умовах.
8. Прийняття умов
Оформлюючи замовлення, клієнт підтверджує, що:
- ознайомлений з умовами гарантії;- розуміє особливості меблів з масиву дерева;- зобов’язується дотримуватися рекомендацій з експлуатації.